Condiciones generales
Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas por la tienda online de Cloud Cooking S.L. Todo pedido hecho a la tienda online de Cloud Cooking S.L. implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de la tienda online de Cloud Cooking S.L. vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por la tienda online de Cloud Cooking S.L. El hecho que la tienda online de Cloud Cooking S.L no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.
La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.
IDENTIDADES DE LAS PARTES
Por una parte, Cloud Cooking S.L. (Titular de la web www.kombuchalafresca.com) con CIF B86743812 como proveedor de los productos contratados por el consumidor y/o usuario, con domicilio social en Calle Guixeres 13, 25121, Andaní (Lleida), contacto en info@kombuchalafresca.com
Por otra parte, el usuario, registrado en el sitio web y cuyo propósito es ser consumidor y/o usuario de la misma y/o contratar los productos o servicios de Cloud Cooking S.L. El consumidor y/o usuario tiene responsabilidad por los datos que proporcione a Cloud Cooking S.L. Y por tanto responde de la veracidad de los datos que proporcione en la presente web.
PRECIOS
Los precios publicados en la tienda online de Cloud Cooking S.L. son en Euros. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en la tienda online Cloud Cooking S.L.
Las ofertas sobre productos en venta en la tienda online Cloud Cooking S.L. se mostrarán en el apartado «Ofertas» o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.
Los vales de descuento tendrán una vigencia y condiciones especiales para su utilización. Consulte las especificaciones de cada vale antes de utilizarlo.
Objeto del contrato (descripción de los productos y servicios)
El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre Cloud Cooking S.L. y el consumidor y/o usuario en el momento en que éste otorga su consentimiento durante el proceso de contratación al aceptar la casilla correspondiente. (Casilla que, previo a su aceptación, informará acerca de las presentes condiciones generales, aviso legal y política de privacidad de la presente web).
La relación contractual de compraventa conllevará la entrega a cambio de un precio determinado en la web de un producto.
FORMAS DE PAGO
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente pagar las compras que realice en la tienda online Zona de pago mediante:
- Mediante tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual. A través de este medio de pago, el comprador tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. Este procedimiento no facilita el número de tarjeta a Cloud Cooking S.L.
PRODUCTO
Las ofertas presentadas por la tienda online Cloud Cooking S.L. son válidas dentro del límite de las existencias disponibles y de las fechas establecidas para dicha oferta. La tienda online kombuchalafresca.com se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
En el caso de que el producto seleccionado no esté disponible como stock, en la página del producto el usuario podrá facilitar su email con el objeto de que la entidad se ponga en contacto con el usuario una vez esté disponible el producto mediante correo electrónico.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Plazos de Entrega
El plazo de entrega oscilará entre 2 a 5 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las emisiones de pedidos sólo se realizan de lunes a jueves, y las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados de forma que mantengan las condiciones de frío preceptivas. Estos plazos se verán modificados de acuerdo con lo que se indique en la Tienda online durante el tiempo que duren las medidas excepcionales derivadas de la crisis del COVID19.
Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario: Lunes a miércoles de 9:00 a 18:00 h, y los jueves de 9:00 a 11:00h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos los viernes, sábados, domingos ni festivos.
Gastos de Envío
Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online de Cloud Cooking S.L. y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online de Cloud Cooking S.L. Se incluirá una copia en el paquete enviado.
Los viernes, sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará bajo la responsabilidad de la empresa transportista.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Reclamación de pedidos no entregados
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico: info@kombuchalafresca.com para poder esclarecer la causa de la demora.
Una vez recibida la reclamación, Cloud Cooking S.L. contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
En caso último que Cloud Cooking S.L. no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de Cloud cooking S.L. las sumas abonadas.
Anulaciones
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto de la web, o por escrito a la dirección electrónica info@kombuchalafresca.com, indicando el número del pedido que se desea cancelar. Ello sólo será posible en las tres horas posteriores a la confirmación del pedido en la web.
Política de Devoluciones
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 4 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo, en caso de deterioro del mismo en su entrega.
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto, y aportando las condiciones de frío preceptivas.
Procedimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 4 días naturales. Para ello, cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
- Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
- Descripción del bien adquirido
- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
- Fecha de la comunicación
Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que se comunique la decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 5 días naturales para devolver a cloud cooking S.L. en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
Cloud cooking S.L. comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante correo electrónico el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Cloud cooking S.L. entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.
REGISTRO DE USUARIOS
Para navegar por la tienda y agregar productos al carrito no será necesario estar registrado. Sin embargo, para realizar la compra sí será necesario el registro como usuario. Se le solicitará al usuario sus datos personales para generar su ficha de cliente, dichos datos quedarán protegidos en virtud de lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
En la cuenta se podrá consultar el historial y detalles de los pedidos, las direcciones de envío, los medios de pago o los vales de descuento, etc.
PROCESO DE COMPRA
Para comprar en la tienda online Cloud Cooking S.L. será necesario ser usuario registrado y mayor de 18 años.
Agregue todos los productos que desee en su carrito, posteriormente para realizar la compra haga clic en «Confirmar». Le solicitaremos la dirección de envío y la dirección de cliente (puede usar la misma dirección para ambas cosas).
Posteriormente se le solicitará elegir el tipo de envío: dichas tarifas se calculan de acuerdo con la dirección de entrega proporcionada, con el peso volumétrico del paquete.
Por último deberá elegir la forma de pago, ya sea mediante transferencia bancaria o con tarjeta bancaria.
GARANTÍAS
Cloud cooking S.L. responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 4 días naturales desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 4 días desde la recepción de la mercancía.
